Le test de connaissance (grille de critères) a pour but de vérifier que le prestataire de services connait suffisamment la mesure de subside kmop, afin d'appliquer ces règles comme il se doit. La plupart des réponses aux questions du test de connaissance se trouvent dans le cadre légal du site Internet de kmo-portefeuille (FAQ par les prestataires de service).

Le test de connaissance s’adresse uniquement aux prestataires de services qui entrent pour la première fois dans le système du « kmo-portefeuille ». Les autres prestataires de services peuvent introduire leur demande d’enregistrement par voie électronique. Tous les prestataires de services, nouveaux ou dans le cadre d'un renouvellement, doivent remplir et signer la déclaration sur l’honneur et envoyer celle-ci à Agentschap Innoveren & Ondernemen.

Conseil : Afin de vous préparer à la réussite de l'audit, vous pouvez suivre notre cours en ligne

Le prestataire de services peut se logger sur le site web de l’agence Agentschap Innoveren & Ondernemen au moyen de son code d’accès personnel et y vérifier, par service, le nombre de dossiers qu’il a introduits.

La norme « kmop » couvre 5 exigences de base : Activité, Preuve d’expérience, Satisfaction client, Connaissance du “kmo-portefeuille” et Intégrité. Chaque exigence se compose de plusieurs indicateurs.

Pour connaître le contenu spécifique des exigences, des dispenses des indicateurs: voir la norme kmop (lien uniquement en néerlandais) kmop-norm ou le cours en ligne qui présente la norme kmop dans les détails.

La norme kmop et le cadre légal constituent une bonne base de préparation. Ces documents fournissent une description du parcours d’audit dans son ensemble ainsi que des exigences auxquelles le prestataire de services doit répondre et ce à quoi il peut s’attendre. Pour plus d’informations, consultez le site du kmo-portefeuille.

De plus, Management Information vous propose un cours préparatoire étape par étape afin de vous préparer et de réussir l’audit. Nous organisons en outre régulièrement des sessions de questions/réponses en ligne lors desquelles des réponses sont apportées en direct à vos questions concrètes.

Management Information organise des sessions en ligne de questions/réponses pour vous aider à préparer votre audit. Si vous le souhaitez, nous pouvons également effectuer un préaudit dans nos ou vos bureaux ou à travers des vidéoconférences individuelles. Contactez-nous au 02 414 25 00.

Lors de l’audit, l’auditeur traduit ses constats dans un rapport de visite et attribue deux appréciations pour chaque indicateur en fonction de la conformité et de la démontrabilité. Les appréciations possibles sont : limité, partiel, suffisant ou parfait.

Pour réussir, le prestataire de services doit atteindre un score de plus de 50% pour chaque exigence et/ou obtenir un nombre limité de non-conformités ou de points d’attention.

La durée de la visite d’audit dépend du volume et de la complexité du prestataire de services et de sa demande d’enregistrement. Par exemple, un audit pour deux services prendra plus de temps qu'un audit pour un seul service.

La commission de certification se réunira à la suite de cette visite d’audit et déterminera le résultat de l’audit. Le prestataire de services recevra le résultat dans un délai maximum de 10 jours ouvrables suivant la visite d’audit. L’agrément proprement dit sera délivré par le ministre, et ce dans un délai d’environ 4 à 6 semaines.

Le label Qfor est un label de qualité qui existe indépendamment du « kmo-portefeuille ».

L’audit « kmop » fut créé vers la mi-2013 par les autorités flamandes pour permettre aux prestataires de services de faire bénéficier leurs clients PME d’un subside flamand pour la formation et le conseil. L’audit « kmop » n’est pas un label de qualité.

Si vous disposez d’un agrément Qfor, vous pouvez bénéficier d’un certain nombre de dispenses.

Non. Cependant l’Enquête de satisfaction client est une des exigences de base de la norme « kmop » que le prestataire de services doit rencontrer pour obtenir un enregistrement « kmop ». Le prestataire de services doit donc démontrer que ses clients sont satisfaits et plus particulièrement pour les services qui font l’objet de sa demande d’agrément. Pour connaître les critères auxquels doit répondre votre organisme, consultez la kmop-norm (lien uniquement en néerlandais).

Management Information dispose depuis des années d’une application internet pour l’évaluation des formations TrainUp. En 2013, cet outil a été entièrement adapté en fonction des exigences de la norme « kmop ».

Agentschap Ondernemen a reconnu le label Qfor en tant que label de qualité donnant droit à certaines dispenses dans le cadre de l’audit « kmop ». Les exigences de la norme « kmop » qui ne doivent pas faire l’objet d’un audit chez un prestataire de services reconnu Qfor sont l’Activité, la Preuve d’expérience et l’Enquête de satisfaction client.

Au terme de la visite d’audit, votre dossier sera traité par la Commission de certification du bureau d’audit. La Commission de certification vous communique le résultat ainsi qu’à l’Agentschap Innoveren & Ondernemen. Ensuite, l’Agentschap Innoveren & Ondernemen communique à propos de l'octroi ou non de l'enregistrement. Cela peut prendre 6 semaines.